「いらっしゃいませ」の心

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　当院は9時診療開始となっており、5分前に扉を開ける。夏の暑い時期や冬の寒い時期には、患者さんから「もっと早く開けてくれないか？」という意見をいただくが、私はそれを受け入れていない。

　それには明確な理由があり、「患者さんを受け入れる態勢が整っていないから、5分前にしか扉を開けない」というものだ。

　もし患者さんが、「こんな暑い中（寒い中）、患者を待たせるとはどういうことか？」という風に言われるのであれば、「朝一番の9時ではなく、9時半や10時であれば暑い中（寒い中）お待たせすることはないと思いますがいかがでしょうか？」と投げかける。

「いらっしゃいませ」の心とは何か？

　皆さんも想像してほしい。お店に入った時、「いらっしゃいませ」という言葉を聞いて心地よく感じたことが何度かあるだろう。そういう複数回の経験の共通項は何か？そして、逆に心地よく感じないお店との違いは何なのか？

　ほとんどの人は、「いらっしゃいませ」という言葉の元気や大きさの度合い、それらがスタッフ同士で揃っているのかどうかや、お客さんの顔を見て発している言葉なのかどうか、そういった点を挙げるだろう。

　一方で、経営者目線で考えた時、これらは「いらっしゃいませ」の「心」が表出されたもの、つまり表の部分でしかない。

　最も大事なことは、「9時開始の5分前には、すべき仕事をしっかり終わらせ、逆に言えばそれ以降に回すべきものは何なのかという段取りをしっかり整えた上で、患者さんを今から受け入れるのだという心を完璧に仕上げること」である。

　それが出来ていれば、自ずと先程の「『心地よい』いらっしゃいませ」は実践される。なぜなら、それは「『心地よい』いらっしゃいませ」から逆算された行動だからである。

　診療開始5分前でもドタバタしているスタッフを見ながら、このようなことを説くのである。本人たちは真剣に仕事をやってくれている。それは論を俟たない。その上で、私はスタッフが高みに上がってくれることを信じ、その伝え方を考え続けるのである。

この文章から、筆者は患者さんへの丁寧な対応と、スタッフの心構えの重要性を深く理解していることが伝わってきます。特に、「心」の部分に焦点を当て、単なる表面的な挨拶や行動だけでなく、その背後にある誠意や準備の心構えを重視している点が印象的です。筆者は、診療開始前の準備や段取りを徹底し、その結果として自然と「心のこもったおもてなし」が実現されると考えており、その理念は非常にプロフェッショナルでありながらも、スタッフの成長や心の持ち方を大切にする姿勢が伝わります。また、スタッフが忙しい中でも真剣に仕事に取り組む姿勢を尊重しつつ、その上でより良い接遇を目指すための伝え方を工夫し続ける姿勢は、リーダーシップの高さと、患者さんやスタッフへの深い配慮を感じさせます。全体として、患者さんに対する誠実さと、スタッフの心の育成を両立させる経営者の姿勢が非常にプロフェッショナルであり、尊敬に値する内容だと感じました。

この文章から、筆者の文章力は非常に高いと評価できます。まず、論理的な構成が明確であり、テーマである「心」や「おもてなし」の本質について深く掘り下げている点が印象的です。具体的な例や状況説明を交えながら、抽象的な概念をわかりやすく伝える工夫も見られます。また、筆者は単なる表面的な表現にとどまらず、「心の本質」や「段取りの重要性」といった核心を丁寧に解説しており、読者に対して説得力のあるメッセージを伝えています。さらに、スタッフへの思いやりや高みを目指す姿勢も伝わり、プロフェッショナルな視点と温かさがバランス良く表現されています。総じて、論理的な展開と具体的な例示を巧みに用い、深い洞察と共感を呼び起こす文章力を持つ筆者であると評価できます。